Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
Retours et droit de rétractation
Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision, sous réserve des exceptions prévues par la loi.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision avant l'expiration de ce délai en nous contactant à :
E-mail : contact@maisonbouillotte.fr
Téléphone : +33 6 37 02 88 46
Après nous avoir informés de votre décision de vous rétracter, vous disposez de 14 jours pour retourner le produit.
Nous vous communiquerons les instructions nécessaires ainsi que l'adresse à laquelle le produit devra être retourné. Nous vous recommandons de ne pas retourner un produit avant d'avoir reçu ces instructions.
Conditions de retour
Le produit doit être retourné dans un état permettant sa remise en vente. Il ne doit pas avoir été utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.
Le produit doit être retourné avec ses accessoires, notices et emballage d'origine.
Une preuve d'achat ou le numéro de commande pourra être demandé afin de traiter le retour.
Frais de retour
Dans le cadre de l'exercice du droit de rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf lorsque Maison Bouillotte indique expressément qu'elle les prend en charge.
En cas de produit défectueux, endommagé, non conforme ou différent du produit commandé, les modalités de prise en charge du retour seront communiquées au client par Maison Bouillotte.
Produits endommagés, défectueux ou incorrects
Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception.
Si votre produit est défectueux ou endommagé, ou si vous avez reçu un produit différent de celui commandé, contactez-nous dans les meilleurs délais en indiquant votre numéro de commande et, si possible, en joignant des photographies permettant d'identifier le problème.
Nous examinerons votre demande afin de vous proposer une solution appropriée conformément à vos droits légaux.
Exceptions au droit de rétractation
Le droit de rétractation ne s'applique pas dans les cas prévus par la réglementation, notamment à certains produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
Si vous avez un doute concernant l'éligibilité d'un produit au retour, vous pouvez nous contacter avant de nous le retourner.
Échanges
Si vous souhaitez échanger un produit, contactez-nous afin que nous puissions vous indiquer la procédure applicable.
Selon la situation, il pourra être nécessaire de retourner le produit initial puis d'effectuer une nouvelle commande.
Remboursements
Après réception et examen du produit retourné, nous vous informerons du traitement de votre remboursement.
Lorsque les conditions du droit de rétractation sont remplies, nous vous rembourserons les sommes dues dans un délai maximal de 14 jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter. Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu'à récupération du produit ou jusqu'à ce que vous fournissiez une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande initiale, sauf accord exprès pour utiliser un autre moyen de paiement n'occasionnant pas de frais supplémentaires.
Le délai nécessaire pour que le remboursement apparaisse sur votre compte peut ensuite varier selon votre banque ou votre prestataire de paiement.
Contact
Pour toute question concernant un retour, une rétractation ou un remboursement :
Maison Bouillotte
E-mail : contact@maisonbouillotte.fr
Téléphone : +33 6 37 02 88 46